Veelgestelde vragen

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via sales@petsgifts.nl met je ordernummer en de gewenste wijziging. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren.

Ja, je kunt bij ons bestellen als gast. Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel handig: je kunt dan eerdere bestellingen terugzien en sneller afrekenen.

Controleer eerst je spam- of ongewensteberichtenmap. Staat de bevestiging daar ook niet? Stuur dan een e-mail naar sales@petsgifts.nl, dan zoeken we het voor je uit.

In Nederland is verzending gratis vanaf €50. Onder €50 betaal je €8,95. Voor België geldt een vast tarief van €9,95, ongeacht het bestelbedrag.

Onze producten zijn op voorraad en we versturen je bestelling zo snel mogelijk. In de meeste gevallen ontvang je je pakket binnen enkele werkdagen. Een exacte levertijd kunnen we niet garanderen, omdat dit afhankelijk is van de bezorgdienst en je woonplaats.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

Ja, we bezorgen in Nederland en België. Voor België geldt een vast verzendtarief van €9,95.

Nee, we hebben geen afhaallocatie. Alle bestellingen worden bezorgd op het adres dat je tijdens het bestelproces opgeeft.

De bezorger probeert je pakket meestal bij de buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover bericht van de bezorgdienst.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Klarna. Op de pagina Betaalmethoden vind je alle opties.

Ja, alle betalingen lopen via beveiligde betaalproviders. Wij ontvangen of bewaren je betaalgegevens niet zelf.

Ja, met Klarna kun je achteraf betalen. De voorwaarden hiervan worden tijdens het bestelproces getoond.

Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

De kosten voor de retourzending zijn altijd voor jouw rekening. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed, ook niet bij een volledige retour.

Om hygiënische en praktische redenen kunnen we kattensnacks, voeding, supplementen, producten met een verbroken hygiëneverzegeling, geopende speeltjes en cadeaubonnen niet retour nemen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar sales@petsgifts.nl met je ordernummer en een foto van het product. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervangend product of terugbetaling.

Ja, alle producten die je op onze website ziet, hebben we op voorraad. Mocht een product onverhoopt toch niet leverbaar zijn, dan nemen we direct contact met je op.

Bij elk product vind je een uitgebreide beschrijving met de belangrijkste eigenschappen. Bij krabpalen geven we bijvoorbeeld de hoogte, het materiaal en geschiktheid voor grotere katten aan. Twijfel je toch? Stuur ons een e-mail via sales@petsgifts.nl.

Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Werkt iets niet zoals het hoort? Neem contact met ons op.

Klik rechtsboven op het account-icoon en kies voor ‘Registreren’. Vul je gegevens in en je account is direct actief.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en je vragen te beantwoorden. Lees voor meer informatie ons privacybeleid.