Retourbeleid

Retourneren in het kort

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Wat kun je retourneren

De meeste producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Het product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en onbeschadigd
• In de originele verpakking
• Met alle originele onderdelen en labels
• Voorzien van het ordernummer of aankoopbewijs

Wat kun je niet retourneren

Sommige producten kunnen we om hygiënische of praktische redenen niet retour nemen:

• Kattensnacks, voeding en supplementen
• Producten met een verbroken hygiëneverzegeling
• Speeltjes en verzorgingsproducten die uit de verpakking zijn gehaald
• Cadeaubonnen
• Producten die op verzoek zijn aangepast

Hoe retourneer je je bestelling

Volg deze stappen om je bestelling te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar sales@petsgifts.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en eventuele instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket op via een vervoerder naar keuze. Bewaar het verzendbewijs.

Stuur producten nooit terug naar de fabrikant. Pakketten zonder vooraf overleg kunnen we niet in behandeling nemen.

Verzendkosten bij retour

De kosten voor de retourzending zijn altijd voor jouw rekening. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed, ook niet bij een volledige retour. We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens de retourzending kwijtraken of beschadigd raken.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht. Als de retour is goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De verwerkingstijd van je bank kan hierbij invloed hebben op het moment dat je het bedrag op je rekening ziet.

Geen terugbetaling ontvangen?

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Doorloop dan deze stappen:

• Controleer je bankrekening nogmaals
• Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij, een terugbetaling kan enkele werkdagen duren voordat deze zichtbaar is
• Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via sales@petsgifts.nl

Gedeeltelijke terugbetaling

In sommige gevallen geven we slechts een deel van het aankoopbedrag terug:

• Als het product niet meer in originele staat verkeert
• Als er onderdelen ontbreken
• Als het product beschadigd is door iets anders dan een verzendfout van ons
• Als het product later dan 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd

Afgeprijsde artikelen

Producten die in de aanbieding of uitverkoop zijn gekocht, kunnen we helaas niet terugbetalen.

Defect of beschadigd ontvangen

Is je bestelling defect of beschadigd aangekomen? Stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar sales@petsgifts.nl met je ordernummer en een foto van het product. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervangend product of terugbetaling.

Vragen over je retour

Twijfel je of je een product kunt retourneren? Of heb je een andere vraag over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via sales@petsgifts.nl. We helpen je graag verder.